顾客抱怨处理一技巧
1.?表示歉意、态度诚恳
2.?认真倾听，表示关怀
3.不要抢话或急于反驳
了解顾客需求
5.?先安抚顾客情绪、再处理事情
6.快速高效解决
7.特殊情?况可将顾客带到其他区域，以免影响到附近其他顾客就餐8.处理顾客抱怨、?态度很重要
9.?最有效处理顾客抱怨的方法是:不让顾客抱怨发生
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餐饮管理：巴奴毛肚火锅《顾客抱怨与危 机处理手册》67页
信息来源：c-canyin.com 时间： 2022-08-15 浏览次数：6
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